CAPACITACIÓN MEJORE SU CADENA DE SERVICIO E INCREMENTE SUS GANANCIAS Cuando se diagnostica una compañía, es posible identificar entre sus problemas más recurrentes, el de la falta de conocimiento y familiaridad de los empleados con las herramientas tecnológicas. Lo que se ignora en ocasiones, es que un colaborador poco preparado puede ser el responsable de la insatisfacción del cliente y por ende el causante de una baja en las utilidades. La capacitación es una de las mejores inversiones y conduce a mayores ganancias, reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto. ¿Cómo definir un plan de capacitación? Para establecer un plan de capacitación es indispensable evaluar el desempeño de la compañía frente a sus recursos tecnológicos y realizar un diagnóstico sobre las necesidades de los colaboradores con respecto a software o equipos de alta tecnología. La capacitación continua, implica que los colaboradores de las organizaciones estén listos para avanzar y tener mejores oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa. Estar siempre preparados facilita la competitividad en los negocios y ese proceso se puede lograr, a través de algunos pasos que orientan los planes de la compañía hacia resultados sorprendentes: 1. Analizar las necesidades: De acuerdo con Carlos Andrés Marín Asesor de Consultoría Organizacional; compañía integradora de soluciones tecnológicas, service partner y canal de SAP. El objetivo de este primer paso es identificar las habilidades y las fortalezas de todos los miembros del equipo a capacitar, así como las debilidades de cada uno, con respecto a programas, métodos y aparatos tecnológicos. La dificultad más frecuente en las organizaciones es la falta de conocimiento del software y la carencia de personal especializado, capaz de brindar asesorías a nivel interno. 2. Definir el método de enseñanza: Este paso incluye la planeación de un cronograma de actividades y la preparación de herramientas lúdicas, en caso de que se requieran elementos diferentes al soporte tecnológico de la compañía. 3. Validación y aplicación: Luego de establecido el plan de acción, es vital evaluar e identificar sus debilidades y fortalezas con el fin de aplicar correcciones y eliminar las probabilidades de error. Luego de esto se procede a la ejecución. 4. Evaluación: Una primera apreciación del éxito de la capacitación se puede obtener a partir de las opiniones de los participantes, que deberán calificar entre bueno, regular o malo cada uno de los aspectos definidos dentro del plan, desde el método hasta la organización y las herramientas. Una evaluación más real, se obtiene a mediano y largo plazo y está dada por el desempeño de la compañía en el mercado, entre mejores sean los resultados y con menores explicaciones posteriores, más efectivo habrá sido el plan. Importancia estratégica de la capacitación La satisfacción de los empleados y la de los clientes guardan una estrecha relación. La felicidad o complacencia de los miembros de una compañía se deriva del entorno laboral y del diseño de espacios organizacionales de crecimiento profesional y personal, escenarios que a su vez facilitan la calidad externa del servicio. La satisfacción de los empleados está ligada a incrementos en la productividad general de la empresa dado que una relación efectiva del empleado con el cliente, puede generar lealtad, compras repetitivas y referencias de agrado a otros clientes potenciales. De acuerdo con Oracle, la alianza entre Tecnología y Educación es clave para el futuro y la educación es la máxima generadora de oportunidades. Cuando se ofrece a un cliente interno la oportunidad de crecer, se duplican las herramientas y se refuerzan los niveles de compromiso. Las empresas especializadas en software por ejemplo, ofrecen servicios de capacitación, que responden ajustadamente a los requerimientos del mercado laboral de tecnología, que demanda personal óptimamente calificado. Es un beneficio para empleados y empleadores pues la industria del software y de servicios informáticos tiende a generar más empleo y a pagar salarios más altos que otras áreas de la economía, pero también exige un alto nivel de calificación.
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