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Empaques: cómo influir en los dos momentos de verdad |
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| Empaques: cómo influir en los dos momentos de verdad |
Comprar alimentos hoy es muy diferente a como se hacía hace 20 años. En dos décadas la compra de estos productos ha cambiado de forma dramática por múltiples razones: primero, los consumidores actuales son más quisquillosos y sabedores de lo que quieren. Estos pueden encontrar entre 10 y 20 clases diferentes de yogures, pero entienden la diferencias entre todos ellos. Segundo, ha pasado de ser una compra planeada a convertirse en una emocional en un alto grado. Mientras las generaciones anteriores solían ir con la “lista de mercado”, en la cual tachaban a medida que compraban, hoy es diferente: un estudio de la revista DINERO demostraba que cerca. del 70% de las decisiones de compra de los consumidores colombianos ocurre en el punto de venta. Y tercero, los compradores no sólo demandan calidad, sino beneficios adicionales para la salud (alimentos funcionales), cocreación de sus productos (diseñar su propio café en un Starbucks o un Juan Valdés), o mayor rapidez (comidas precocidas).
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Pero uno de los retos más grandes de la industria se centra en renovar el empaque para convencer a sus compradores en el “primero y segundo” momentos de verdad. El primer momento de verdad se puede definir como el momento de compra de un producto determinado.Allí el comprador llega a la tienda o al supermercado y se enfrenta a una batalla de colores, emociones, sensaciones y texturas relevantes o prescindibles para él que aparecen en los empaques del linear. Allí el consumidor toma su decisión en escasos segundos y se ve comprometido en un alto porcentaje por el empaque. Por eso, algunas de las preguntas que sobre los empaques deben hacerse las empresas de alimentos y su proveedor son: ¿es la comunicación sencilla, clara y directa? ¿Se diferencia nuestro empaque en cantidad y calidad? ¿Es parecido al de la competencia? ¿Los colores comunican el carácter del producto? ¿Es adecuado para la conservación del alimento? El segundo momento de verdad se define como el momento de uso o consumo del producto. Al respecto de este momento, las preguntas correspondientes al empaque serían: ¿Es fácil de abrir? ¿Fácil de cargar? ¿Fácil de usar? ¿Fácil de embalar o almacenar? ¿Qué pasará con el empaque en el momento de uso del producto? ¿Se puede cocinar en él, se puede meter en el horno microondas? ¿Se puede refrigerar fácilmente? ¿Garantiza una vida mayor al promedio de los productos ofrecidos? ¿Es biodegradable o fácil de desechar?
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La respuesta a las preguntas sobre los dos momentos de verdad ha dado origen a algunas de las innovaciones más significativas de la historia reciente. Veamos algunos ejemplos: el Leemon de Alpina es jugo de limón natural en un alto porcentaje. Por eso corría el riesgo de oxidarse fácilmente. Sin embargo, su botella verde genera un filtro que protege el líquido de los rayos ultravioleta para evitar el deterioro. La tapa rosca e las gaseosas y sus envases no retornables han causado verdaderas revoluciones en la historia reciente del consumo masivo. La pregunta es: ¿qué tanto piensa usted en hacer parte de esta historia?
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